POLÍTICA DE TROCA — Loja Fire Games
Esta política de troca entra em vigor a partir de Agosto de 2024.
Se não estiver satisfeito com o produto ou se arrependeu da compra, é possível solicitar uma troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias para produtos físicos. Para produtos digitais: 7 dias úteis se não adicionou no dispositivo, contando-se a partir da data de recebimento do via e-mail ou whatsapp. Caso tenha adicionado no dispositivo, deverá enviar um vídeo removendo os dados do produto em até 2 horas após o recebimento.
Condições para efetuar uma troca
Por se tratar de produto digital: Caso tenha adicionado em algum dispositivo, deverá enviar um vídeo removendo os dados do produto em até 2 horas após o recebimento.
Como solicitar uma troca
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Após isso, você receberá nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução por arrependimento
Caso haja arrependimento da compra, é possível realizar a devolução dentro de até 2 horas caso seja produto digital. Produtos físicos até 7 dias corridos.
Como solicitar uma devolução por arrependimento
Para solicitar a devolução por arrependimento, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. O reembolso será processado em até 30 dias a partir da solicitação de cancelamento. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido durante a compra em nossa loja virtual. Não haverá custos adicionais para o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação, exceto Mídia Digital
Conforme previsto na legislação brasileira, no caso de produtos com defeito de fabricação, é garantido o direito de solicitar a devolução em até 30 dias a partir da data de recebimento do pedido no endereço indicado.
Como solicitar a devolução de produtos com defeito
Para solicitar a devolução de produtos com defeito, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito de fabricação, acompanhados de fotos ou vídeos ilustrativos. Realizaremos a análise do seu caso em até 30 dias a partir do recebimento dos produtos devolvidos. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra em nossa loja virtual. Não haverá custos adicionais para receber o reembolso.
Processo de devolução dos produtos
Conforme estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio para devolução de produtos por direito de arrependimento ou por apresentarem defeito de fabricação serão assumidos pela nossa loja por meio do processo de logística reversa.
Após solicitar a troca ou devolução, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail. Posteriormente, é necessário enviar o produto a uma agência dos Correios. Vale mencionar que não cobrimos os custos de embalagem. Portanto, sugerimos utilizar a embalagem original da compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa apropriada para preservar as peças durante o transporte.
Entre em contato conosco
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected] [email protected]
